8 soluzioni per risolvere i problemi di scansione su stampanti HP
- Controlla la compatibilità della piattaforma
- Reimposta la stampante
- Reinstallare il software della stampante HP
- Aprire Risoluzione dei problemi di stampa e scansione HP
- Verifica che il servizio di acquisizione immagini di Windows sia abilitato
- Disattiva Windows Defender Firewall
- Reimpostare la stampante e lo scanner HP alle impostazioni predefinite di fabbrica
- Esegui una scansione di controllo file di sistema
HP è tra i maggiori marchi di stampanti per Windows 10. I modelli HP sono in genere stampanti all-in-one con cui gli utenti possono stampare e scansionare. Stampanti come HP Deskjet 2130 e Envy 5540 sono modelli molto apprezzati.
Tuttavia, le stampanti HP possono ancora avere occasionali singhiozzi di scansione. Questo vale in particolare per gli utenti che hanno appena effettuato l'aggiornamento a Windows 10 da Win 7 o 8.1. Alcuni utenti hanno dichiarato nei forum che le loro stampanti HP non eseguono la scansione dopo un aggiornamento della piattaforma.
In questo modo gli utenti possono riparare le stampanti HP che non eseguono la scansione.
Come risolvere una stampante HP che non esegue la scansione
1. Controllare la compatibilità della piattaforma
Se la stampante HP non esegue la scansione dopo l'aggiornamento a Windows 10, verificare che sia compatibile con tale piattaforma. Per fare ciò, aprire la pagina Stampanti HP - Stampanti compatibili con Windows 10 in un browser. Espandi una serie di modelli HP su quella pagina per verificare se include il modello di stampante. Se la stampante non è compatibile con Win 10, avrai bisogno di una nuova stampante o di una piattaforma compatibile.
2. Ripristinare la stampante
Spegnendo e riaccendendo la stampante si possono occasionalmente risolvere problemi di scansione e stampa. Questo è altrimenti noto come power cycling, che può reinizializzare i parametri di configurazione dello scanner. Spegnere la stampante e scollegare il cavo. Quindi collegare nuovamente la stampante e accenderla dopo circa 10 o 20 minuti.
3. Reinstallare il software della stampante HP
La reinstallazione del software della stampante HP è tra le migliori risoluzioni per correggere la scansione della stampante HP dopo l'aggiornamento a Windows 10. Ciò garantirà agli utenti i driver HP più recenti per i loro modelli. In questo modo gli utenti possono reinstallare il software della stampante HP.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start e selezionare Esegui .
- Inserisci "appwiz.cpl" nella casella di testo Apri e seleziona l'opzione OK .
- Selezionare il software della stampante HP elencato nell'applet Programmi e funzionalità del pannello di controllo.
- Seleziona l'opzione di disinstallazione .
- Fare clic su Sì per fornire ulteriore conferma.
- Riavviare Windows 10 dopo aver disinstallato il software della stampante HP.
- Successivamente, gli utenti devono rimuovere la stampante dall'elenco Stampanti e scanner in Impostazioni. Per fare ciò, apri Cortana con il tasto Windows + la scorciatoia da tastiera Q.
- Inserisci "stampanti" nella casella di ricerca e fai clic su Stampanti e scanner per aprire la finestra mostrata di seguito.
- Selezionare la stampante e fare clic sul relativo pulsante Rimuovi dispositivo . Si noti che la stampante dovrebbe essere accesa quando si seleziona quell'opzione.
- Passare attraverso le istruzioni sullo schermo per rimuovere la stampante.
- Aprire la pagina di supporto HP mostrata di seguito in un browser.
- Fare clic su Stampante per aprire una casella di ricerca. Immettere il modello richiesto nella casella di ricerca e premere il pulsante Invia.
- Quindi una pagina del software e del driver si aprirà per la stampante inserita. Fai clic su Cambia su quella pagina per selezionare una versione di Windows 10 a 64 o 32 bit nel menu a discesa e premi il pulsante Cambia .
- Fare clic su Download per scaricare il driver di funzionalità completo e il pacchetto software per la stampante.
- Aprire la cartella in cui sono stati scaricati il driver e il pacchetto software.
- Fare clic sul driver e sul pacchetto software scaricati per installarlo.
4. Aprire la Risoluzione dei problemi di stampa e scansione HP
HP dispone del proprio software Print and Scan Doctor per correggere sia la stampa che la scansione dei propri modelli di stampante. Pertanto, tale strumento di risoluzione dei problemi può correggere numerosi errori di scansione della stampante HP. In questo modo gli utenti possono correggere la scansione della stampante HP con HP Print and Scan Doctor.
- Assicurarsi che la stampante sia accesa e connessa a desktop o laptop.
- Fare clic su HP Print and Scan Doctor nella pagina dell'Assistenza clienti HP per scaricare lo strumento di risoluzione dei problemi.
- Fare clic su HPPSdr.exe per aprire la finestra del software.
- Fare clic su Start e selezionare la stampante che non esegue la scansione.
- Seleziona l'opzione Correggi Scansione .
- Successivamente, lo strumento di risoluzione dei problemi comunicherà agli utenti se ha rilevato e corretto eventuali errori. Se visualizza le icone X, gli utenti potrebbero dover seguire le ulteriori linee guida fornite dallo strumento di risoluzione dei problemi.
5. Verificare che il servizio di acquisizione immagini di Windows sia abilitato
Il servizio di acquisizione immagini di Windows è uno dei servizi di scansione più essenziali. Pertanto, alcuni utenti potrebbero dover abilitare tale servizio per correggere la scansione delle stampanti HP. Gli utenti possono abilitare il servizio WIA come segue.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse sul menu Start per aprire il menu Win + X.
- Seleziona Esegui su quel menu.
- Immettere 'services.msc' nell'apposito accessorio e fare clic su OK .
- Fare doppio clic su Windows Image Acquisition per aprire la finestra nello scatto direttamente sotto.
- Selezionare Automatico nel menu a discesa Tipo di avvio se WIA è disabilitato.
- Premi il pulsante Start .
- Seleziona l'opzione Applica .
- Fare clic su OK per chiudere la finestra.
- Remote Procedure Call, DCOM, RPC Endpoint Mapper e Shell Hardware Detection sono alcuni degli altri servizi di Windows più importanti per la scansione. Verifica che anche questi servizi siano abilitati come descritto sopra.
6. Disattiva Windows Defender Firewall
Questa risoluzione potrebbe risolvere la scansione della stampante HP per gli utenti che stanno tentando di utilizzare una stampante di rete. Windows Defender Firewall può bloccare porte e comunicazioni della stampante di rete. Pertanto, disattivare WDF e forse altri firewall di terze parti potrebbe risolvere la scansione di alcuni utenti. Ecco come gli utenti possono disattivare WDF in Windows 10.
- Apri l'app Cortana.
- Inserisci "firewall" nella casella di ricerca. Selezionare Windows Defender Firewall per aprire l'applet del Pannello di controllo nell'istantanea sottostante.
- Fare clic su Attiva o disattiva Windows Defender Firewall a sinistra dell'applet del Pannello di controllo.
- Gli utenti possono quindi selezionare le opzioni Disattiva firewall di Windows Defender .
- Si noti che HP Print and Scan Doctor include anche le impostazioni del firewall. Gli utenti possono aprire tali impostazioni facendo clic su Rete > Risoluzione dei problemi relativi ai firewall nella finestra di HP Print and Scan Doctor.
- Quindi premere il pulsante Disabilita per disattivare i firewall selezionati.
- Premere il tasto OK .
Il software antivirus di terze parti può anche includere firewall. Quindi, potrebbe valere la pena disabilitare temporaneamente il software antivirus di terze parti prima della scansione. La maggior parte delle utilità antivirus includono un pulsante di disattivazione o disattivazione di alcune descrizioni nei menu di scelta rapida del vassoio di sistema. Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona della barra delle applicazioni dell'utilità per selezionarne la disattivazione o la disattivazione.
7. Ripristinare la stampante e lo scanner HP alle impostazioni predefinite di fabbrica
Alcune stampanti HP includono un'opzione che le riporta alle impostazioni predefinite di fabbrica, che potrebbero risolvere i problemi di scansione. Il modo in cui gli utenti possono selezionare tale opzione varia da stampante a stampante. Tuttavia, gli utenti possono in genere selezionare l'opzione Ripristina impostazioni predefinite nei menu di configurazione o Strumenti sui pannelli di controllo della stampante. Controllare il manuale della stampante per i dettagli su come ripristinarlo ai valori di fabbrica.
8. Eseguire una Scansione controllo file di sistema
Anche i file di sistema danneggiati possono essere un altro fattore dietro gli errori di scansione. Gli utenti possono eseguire una scansione del Controllo file di sistema per verificare e riparare i file danneggiati e le violazioni di integrità. Seguire le linee guida seguenti per eseguire una scansione SFC in Windows 10.
- Apri il menu Win + X con il tasto Windows + X tasto di scelta rapida.
- Fare clic su Prompt dei comandi (amministratore) per avviare il prompt.
- Immettere 'DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth' e premere Invio prima di avviare una scansione SFC.
- Successivamente, immettere 'sfc / scannow' nel Prompt dei comandi e premere Invio.
- La scansione SFC potrebbe richiedere circa mezz'ora per completare. Riavvia il desktop o il laptop se la scansione riporta che Protezione risorse di Windows ha risolto qualcosa.
Le suddette risoluzioni possono potenzialmente correggere numerosi errori di scansione della stampante HP. Tuttavia, gli utenti possono inoltrare una richiesta di assistenza sul sito Web dell'assistenza clienti HP se sono necessarie ulteriori correzioni.
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